Selain pembatalan, KAI juga akan memberikan kompensasi kepada penumpang yang keretanya mengalami keterlambatan akibat insiden tersebut.
Kompensasi diberikan berdasarkan Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 63 Tahun 2019.
Terdapat 3 kategori kompensasi yang bakal diberikan KAI berdasarkan durasi keterlambatan.
Dan berikut ini 3 Service Recovery atas keterlambatan yang bakal diberikan KAI sebagaimana dikutip dari akun X @KAI121.
1.Keterlambatan Lebih dari 1 Jam
Kompensasi atau Service Recovery yang diberikan: Minuman ringan bagi penumpang yang tidak membatalkan tiket.
2.Keterlambatan Lebih dari 3 Jam
Kompensasi atau Service Recovery yang diberikan: Minuman dan makanan ringan berat
3.Keterlambatan Lebih dari 5 Jam (Kedatangan)
Kompensasi atau Service Recovery: Pada jam ke-3 keterlambatan, penumpang akan diberikan makanan dan minuman ringat.
Selanjutnya, pada jam ke-5 keterlambatan, penumpang akan diberikan makanan dan minuman berat.***
Jangan sampai ketinggalan kabar-kabar terbaik setiap hari dari SketsaNusantara.id dengan bergabung di WhatsApp Channel SketsaNusantara.id. Klik di sini!