Borong 22 Penghargaan, BRI Jadi yang Terbaik di Ajang The Best Contact Center Indonesia 2024

SketsaNusantara.id - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali menorehkan prestasi gemilang di ajang The Best Contact Center Indonesia 2024.

Dalam ajang yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) pada 19 Agustus hingga 5 September 2024, BRI berhasil menyabet 22 medali dan menempatkan dirinya di peringkat lima besar, naik lima peringkat dari tahun sebelumnya.

Dengan prestasi tersebut, BRI dinobatkan sebagai yang terbaik di antara bank BUMN lainnya.

Baca Juga: Peran Pemberdayaan BRI di Balik Klaster Usaha Kelengkeng di Tuban yang Kian Bersinar

Dari total 22 medali yang diraih, BRI membawa pulang 9 medali platinum, 2 medali emas, 5 medali perak, dan 6 medali perunggu.

Prestasi ini menjadi bukti komitmen BRI dalam menghadirkan pelayanan terbaik kepada nasabah, khususnya melalui inovasi di bidang contact center.

Kompetisi Bergengsi dengan Ribuan Peserta

Kompetisi ini merupakan ajang tahunan yang sangat bergengsi, diikuti oleh 68 perusahaan dengan total peserta mencapai 1.114 orang.

Baca Juga: Program Net Zero Emmision 2050, Komitmen BRI untuk Keberlanjutan Lingkungan

Para peserta beradu di berbagai kategori, baik individu maupun tim, dengan total 65 kategori kompetisi individual dan 19 kategori lainnya untuk tim dan program inovasi.

Kompetisi ini menilai berbagai aspek, mulai dari kualitas layanan, inovasi, hingga efektivitas dalam menangani keluhan pelanggan.

Direktur Retail Funding & Distribution BRI, Andrijanto, menjelaskan bahwa persiapan yang dilakukan oleh BRI sangat matang. Proses pemilihan peserta dan pelatihan berlangsung selama 8 bulan, termasuk karantina dan simulasi lomba dengan tema Contact BRI Presenter Competition for ICCA.

Baca Juga: 3 Tahun Berdiri, Holding Ultra Mikro BRI Sukses Layani 176 Juta Nasabah Simpanan hingga 36,1 Juta Debitur

"Kami mempersiapkan tim dengan sangat serius, termasuk pelatihan bersama para profesional berpengalaman," ujar Andrijanto.