Borong 22 Penghargaan, BRI Jadi yang Terbaik di Ajang The Best Contact Center Indonesia 2024

Inovasi Layanan Digital BRI

Kunci dari kesuksesan BRI dalam ajang ini adalah fokus pada inovasi layanan digital. BRI terus mengembangkan layanan digital, salah satunya dengan menghadirkan Virtual Assistant Sabrina.

Sabrina mampu merespons nasabah dengan bahasa sehari-hari serta bahasa daerah seperti Jawa, Sunda, dan Batak. Selain itu, Sabrina juga memberikan berbagai informasi terkait layanan BRI, termasuk lokasi kantor, ATM, hingga status pengaduan.

Baca Juga: Didampingi BRI, Klaster Jeruk Semboro di Jember Wujudkan Pertanian Berkelanjutan

Inovasi lain yang mendukung keberhasilan BRI adalah pengembangan fitur pengaduan di aplikasi BRImo.

Melalui aplikasi ini, nasabah dapat menyampaikan pengaduan serta memantau statusnya secara mandiri melalui menu Pusat Bantuan.

Fitur Layanan Bebas Pulsa juga memudahkan nasabah, baik di dalam maupun luar negeri, untuk menghubungi Contact BRI tanpa biaya.

Komitmen Terhadap Layanan Prima

BRI terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan dan berfokus pada customer centric. Hal ini tercermin dari gedung Contact BRI yang diresmikan pada 13 Oktober 2023, yang dirancang dengan konsep layanan cepat, tepat, dan prima.

Baca Juga: Kisah Sukses Inspiratif Usaha Telur Asin Abinisa Desa Sujung Kabupaten Serang lewat Pemberdayaan BRI

Monitoring kualitas layanan juga dilakukan secara berkala dengan menggandeng lembaga independen, memastikan BRI terus memberikan yang terbaik bagi nasabah.

"Hasil yang kami raih ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus berinovasi dan meningkatkan kenyamanan nasabah dalam berinteraksi dengan BRI," tutup Andrijanto.***

Jangan sampai ketinggalan kabar-kabar terbaik setiap hari dari SketsaNusantara.id dengan bergabung di WhatsApp Channel SketsaNusantara.id. Klik di sini!