BRI Borong 11 Penghargaan di Banking Service Excellence Awards 2025, Cetak Rekor 15 Tahun Berturut-turut Jadi Bank Konvensional Terbaik

SketsaNusantara.id – Kiprah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) dalam dunia perbankan Indonesia kembali mencatatkan prestasi membanggakan.

Tak tanggung-tanggung, BRI sukses memborong 11 penghargaan sekaligus dalam ajang 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards 2025 yang digelar di Hotel Shangri-La Jakarta pada 24 Juni 2025 lalu.

Dalam ajang yang digelar oleh Majalah Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI) ini, BRI meraih penghargaan paling bergengsi berupa Titanium Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 15 tahun berturut-turut, dari 2010 hingga 2024.

Baca Juga: Lewat BRImo dan AgenBRILink, BRI Salurkan BSU Rp1,72 Triliun ke 2,8 Juta Rekening, Perkuat Ekonomi Rakyat

Tak hanya itu, BRI juga menyabet Golden Trophy atas prestasinya sebagai The Best Conventional Bank in Excellence Digital Channel selama lima tahun terakhir (2020–2024).

Tidak berhenti di sana, BRI juga berhasil mencatat dominasi di layanan digital, dengan peringkat pertama dalam kategori Service Excellence, Digital Channel, Excellence E-Mail Service, serta Excellence Live Chat Service. Sementara untuk kategori lain seperti Overall Service Excellence, Contact Center, Digital Branch, Chatbot, Call Center, dan Social Media, BRI berada di posisi runner-up.

Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, menyampaikan bahwa raihan ini bukan hanya sekadar angka atau trofi, melainkan simbol nyata kepercayaan masyarakat terhadap BRI.

Baca Juga: BRI Perkuat Ekosistem Keuangan Berkelanjutan, Portofolio Pembiayaan Hijau Tembus Rp89,9 Triliun di Awal 2025

“Penghargaan ini menjadi bukti bahwa kami konsisten menjaga kualitas layanan, baik secara digital maupun konvensional. Kepercayaan nasabah adalah modal utama kami untuk terus berkembang,” ujarnya.

Menurut Hery, capaian ini tidak terlepas dari penguatan infrastruktur layanan yang menjangkau pelosok negeri.

Per Maret 2025, BRI telah mengoperasikan lebih dari 742 ribu e-Channel, lebih dari 10 ribu ATM, dan 9 ribu Cash Recycling Machine (CRM). Tak kalah penting, BRI juga menggencarkan layanan lewat jaringan AgenBRILink yang kini telah menembus 1,19 juta agen di lebih dari 67 ribu desa.

Baca Juga: Kisah Inspiratif Craftote, UMKM Kreatif Jakarta yang Sukses Tembus Kanada dan Jepang Berkat Pendampingan BRI

Layanan digital andalan BRI, yakni aplikasi BRImo, juga menunjukkan pertumbuhan signifikan. Di kuartal I 2025, jumlah pengguna BRImo melonjak menjadi 40,28 juta orang, tumbuh 26,26% dibandingkan tahun sebelumnya. Volume transaksinya pun mencengangkan, mencapai Rp1.599 triliun, naik 27,79% secara tahunan.

BRI tidak hanya mengandalkan teknologi, tapi juga terus mengutamakan kualitas interaksi manusia. Hasil survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) yang digunakan sebagai dasar penilaian Infobank-MRI ini menilai langsung pengalaman nasabah dalam berinteraksi, baik melalui layanan kantor cabang maupun kanal digital.