Padahal, pelanggan tersebut telah menjelaskan bahwa dirinya masuk ke area tersebut atas arahan petugas administrasi.
“Meski telah menjelaskan bahwa dirinya masuk atas arahan admin, satpam tersebut tetap bersikap konfrontatif,” tulis akun @RadioElshinta.
Menariknya, sikap oknum satpam disebut berubah setelah kejadian tersebut direkam menggunakan telepon genggam.
“Sikap oknum tersebut dilaporkan berubah setelah korban merekam kejadian dengan ponsel,” tambah keterangan akun tersebut. Fakta ini semakin memperkuat sorotan publik terhadap insiden tersebut.
Selain dugaan tindakan arogan, persoalan lain yang menjadi inti masalah adalah status paket yang hendak diambil pelanggan. Paket tersebut disebut belum diterima hingga pukul 16.00 WIB.
“Masalah berlanjut ketika paket yang ditunggu hingga pukul 16.00 WIB justru dinyatakan telah direture ke penjual tanpa pemberitahuan resmi kepada penerima,” demikian tertulis dalam unggahan tersebut.
Kondisi ini tentu menimbulkan tanda tanya besar, mengingat tidak ada informasi sebelumnya kepada pihak penerima.
“Status pengiriman juga disebut tidak diperbarui di sistem pelacakan,” tulis akun @RadioElshinta. Hal ini memperburuk situasi karena penerima tidak mendapatkan kejelasan mengenai keberadaan paketnya.
Merasa dirugikan, keluarga pelanggan akhirnya mendatangi kantor J&T Tambora untuk meminta klarifikasi.
“Merasa dirugikan, pihak keluarga korban mendatangi kantor J&T Tambora untuk meminta klarifikasi, termasuk kepada kurir yang mengklaim paket telah diterima, meski barang tidak pernah sampai ke tangan pemilik,” tulis akun @RadioElshinta.
Klaim bahwa paket telah diterima, sementara penerima menyatakan tidak pernah menerima barang tersebut, menjadi poin krusial dalam polemik ini.***
Jangan sampai ketinggalan kabar-kabar terbaik setiap hari dari SketsaNusantara.id dengan bergabung di WhatsApp Channel SketsaNusantara.id. KLIK DI SINI!