Cegah Maladministrasi, BRI dan Ombudsman Gelar Sosialisasi dan Edukasi untuk Tingkatkan Kualitas Layanan

SketsaNusantara.id - Ombudsman, institusi yang bertanggung jawab dalam mengawasi, menyelesaikan laporan hingga merekomendasikan perbaikan pelayanan menggelar sosialisasi dan edukasi kepada Bank BRI pada 17 Oktober 2024 lalu.

Kegiatan yang digelar di Kantor Pusat BRI ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan hingga pencegahan maladministrasi.

Dalam kesempatan tersebut, anggota Ombudsman sektor perekonomian, Yeka Hendra Fatika menjelaskan perannya dalam menjamin pelayananan publik.

Baca Juga: BRI Peduli Tingkatkan Daya Saing UMKM dengan Pelatihan dan Sertifikasi Halal di 14 Provinsi

“Kami tidak hanya mengawasi, tetapi juga berupaya membangun hubungan kolaboratif dengan penyelenggara layanan, termasuk BRI, untuk memastikan bahwa prinsip Good Governance diterapkan secara efektif,” ungkapnya.

Di kesempatan yang sama, Direktur Retail Funding and Distribution BRI, Andrijianto mengungkapkan bahwa pengaduan nasabah sudah bergeser dari konvensional ke digital melalui Sabrina dan BRImo.

Tak hanya itu, tracking system pengaduan juga mulai dikembangkan agar memudahkan nasabah dalam memantau tahap proses penanganan pengaduannya.

Baca Juga: BRI Hasilkan Laba Rp45,36 Triliun di Tengah Tantangan Ekonomi Global dan Domestik

“BRI berkomitmen senantiasa memberikan solusi yang tepat untuk membangun kepercayaan nasabah sesuai dengan prinsip Good Corporat Governance,” tutur Andrijanto.

Sementara itu, BRI mencatat adanya pertumbuhan penggunaan aplikasi mobile banking yang mencapa 24.66 persen dibandingkan tahun 2024.

Hal tersebut menunjukkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan digital yang lebih efisien dan transparan.

Baca Juga: Kembangkan Sayap Bisnis! BRI UMKM EXPO(RT) 2025 Jadi Jembatan UMKM Menembus Pasar Global

BRI dan Omdusman berharap kegiatan sosialisasi ini bisa menjadi langkah awal untuk menciptakan lingkungan pelayanan publik yang lebih baik.