Dituduh Hilangkan Gelang Customer, Penjaga Kursi Pijat Stasiun Gubeng Menangis: Keluarga Beri Klarifikasi

SketsaNusantara.id - Sebuah peristiwa yang menyentuh perhatian publik terjadi di Stasiun Surabaya Gubeng pada 2 Maret 2026.

Seorang pria penjaga kursi pijat terlihat menangis saat bertugas setelah diduga mendapat tekanan usai seorang konsumen melaporkan kehilangan gelang emas di area kerjanya.

Informasi ini dilansir SketsaNusantara.id dari unggahan akun X @xbacottetangga. Dalam unggahan tersebut dijelaskan bahwa pria tersebut diduga mengalami tekanan setelah konsumen menuduh adanya kehilangan barang berharga.

 

Baca Juga: Penyaluran Zakat Rp16 Miliar Yayasan Cheng Hoo Diapresiasi Senator Lia Istifhama, Dinilai Perkuat Ekonomi Kerakyatan

“Seorang pria penjaga kursi pijat menangis sesenggukan saat bertugas. Pria tersebut diduga mendapat tekanan setelah salah satu konsumen melaporkan kehilangan gelang emas di area kerjanya,” tulis akun tersebut.

Peristiwa ini kemudian berkembang setelah pihak keluarga memberikan klarifikasi melalui kolom komentar unggahan tersebut. Seorang yang mengaku sebagai kakak korban menyampaikan penjelasan terkait kondisi sebenarnya.

“(Pria tersebut) baru pertama kali bekerja dan masih dalam tahap belajar. Pihak keluarga mengklaim bahwa rekaman CCTV menunjukkan sang ibu (konsumen) hanya mengenakan satu gelang, namun tetap bersikeras mengaku kehilangan satu gelang (total pakai 2 gelang),” demikian isi klarifikasinya.

 

Baca Juga: Gandeng Berbagai Lembaga, Masjid di Jombang ini Rutin Gelar Ngaji Kesehatan dengan Pemeriksaan dan Pengobatan Gratis

Menurut keterangan keluarga, situasi tersebut menimbulkan tekanan psikologis bagi pria yang baru memulai pekerjaannya itu.

Meski telah dijelaskan berdasarkan rekaman kamera pengawas, konsumen disebut tetap melanjutkan tuduhannya.

“Meski sudah dijelaskan, pihak konsumen tetap menuduh pria tersebut hingga membuatnya trauma,” tulis akun tersebut mengutip penjelasan keluarga.

 

Baca Juga: Aksi Warga di Kapuas Berujung Dugaan Penembakan, Ketua DPRD Palangka Raya Minta Aparat Tahan Diri

Kondisi ini menyoroti bagaimana tuduhan yang belum tentu terbukti dapat berdampak serius terhadap kondisi mental seseorang, terlebih bagi pekerja baru yang masih dalam tahap adaptasi lingkungan kerja.

Dalam klarifikasi yang sama, pihak keluarga juga menyampaikan sikap terbuka mereka terhadap kemungkinan kehilangan barang, namun menegaskan pentingnya keadilan dalam menyikapi situasi tersebut.

“Kami memang orang tidak punya, tapi kami bukan maling,” tulis sang kakak yang merasa sakit hati atas perlakuan tidak adil terhadap adiknya.

Pernyataan tersebut menjadi sorotan publik karena menggambarkan perasaan tertekan sekaligus pembelaan diri dari keluarga yang merasa dirugikan secara moral.

Dalam unggahan tersebut juga disebutkan bahwa rekaman CCTV menjadi bagian penting dalam klarifikasi.

Keluarga menyatakan bahwa berdasarkan rekaman tersebut, konsumen hanya terlihat mengenakan satu gelang saat berada di lokasi.

Namun, klaim tersebut tidak serta-merta menghentikan tuduhan yang diarahkan kepada penjaga kursi pijat tersebut.

Situasi inilah yang kemudian memicu perdebatan di ruang publik, terutama mengenai pentingnya verifikasi sebelum melontarkan tuduhan.

Keberadaan kamera pengawas seharusnya dapat menjadi alat bantu objektif dalam menyelesaikan sengketa atau dugaan kehilangan barang.

Namun, dalam praktiknya, interpretasi terhadap rekaman sering kali memunculkan perbedaan persepsi.

Peristiwa ini menjadi pengingat penting bagi masyarakat luas mengenai dinamika yang terjadi di lingkungan kerja, terutama bagi pekerja sektor informal atau layanan publik.

Dalam unggahan tersebut juga disampaikan refleksi yang cukup mendalam mengenai respons terhadap kesalahan atau dugaan kehilangan barang.

“Dalam dunia kerja, kesalahan atau kehilangan barang memang bisa terjadi, namun cara kita meresponsnya menentukan siapa kita sebenarnya,” tulis akun tersebut.

Pernyataan ini menegaskan bahwa etika komunikasi dan empati menjadi aspek penting dalam menyelesaikan persoalan.

Tuduhan yang dilontarkan tanpa proses klarifikasi yang adil dapat berdampak panjang terhadap kondisi psikologis seseorang.***