Pesanan Makanan Telat hingga 3,5 Jam? ShopeeFood Buka Suara soal Drama antara Driver dengan Customer di Sleman Jogja, Ternyata Begini Faktanya

SketsaNusantara.id - ShopeeFood Indonesia ikut buka suara terkait drama antara driver dengan customer yang berujung kericuhan di Sleman, Yogyakarta.

Belum lama ini viral kasus penganiayaan yang dilakukan Takbirdha Tsalasiwi Wartyana alias Birdha terhadap driver ShopeeFood bernama Arzeto Duta, dan pacarnya, Ayuningtiyas Mega Lukito.

Insiden ini terjadi di Bantulan, Sidoarum, Godean, Sleman, Yogyakarta, pada hari Kamis, 3 Juli 2025 yang dipicu oleh keterlambatan pengantaran pesanan makanan.

Driver ShopeeFood mengaku telat mengantarkan pesanan 5 menit, namun reaksi customer tak terduga dan situasi makin memanas hingga terjadi perkelahian fisik.

Baca Juga: Ngaku Kerja di Pelayaran, Netizen Unggah Pengakuan Tetangga Birdha Soal Pekerjaan Konsumen Shopee Food yang Viral, Ternyata... 

Nur Salim, Ketua RT setempat membenarkan kejadian ini. Pihaknya mendapat informasi dan menyebut driver ShopeeFood telat mengantarkan pesanan makanan dalam waktu cukup lama.

"Mas Birdha ini setahu saya pesan makanan dari sore jam 18:00 WIB tapi (ShopeeFood) baru sampai 21:30, jadi bisa dibilang telat 3,5 jam lebih," kata Nur Salim, Ketua RT setempat, dikutip SketsaNusantara.id dari postingan akun Instagram @jogja24jam.

ShopeeFood membenarkan adanya keterlambatan. Namun, membantah pernyataan Nur Salim dan menyebut keterlambatan pengiriman hanya sekitar 8 menit dari estimasi waktu.

Baca Juga: 6 Fakta Kasus Penganiayaan Driver ShopeeFood yang Berujung Ricuh di Sleman Yogyakarta, Birdha Ternyata Bukan Satu-Satunya Tersangka! Ini Kata Polisi

"Berdasarkan hasil pengecekan sistem, tercatat keterlambatan pengiriman makanan ini sekitar 8 menit dari estimasi waktu karena kendala kondisi lalu lintas," komentar Rizkyandi Ramadhan selaku Head Business Development ShopeeFood Indonesia dalam keterangan tertulis pada hari Minggu, 6 Juli 2025.

Lebih lanjut, Shopee menyebut dalam aplikasi terdapat estimasi waktu pesanan dan dapat mengalami keterlambatan tergantung kondisi lalu lintas, cuaca maupun kondisi lain yang tak terduga.

Sementara itu, ShopeeFood merespons kasus ini dengan serius, menyatakan keprihatinan mendalam atas insiden yang menimpa mitra driver mereka.

Baca Juga: Tak Hanya Birdha Wartyana, 2 Orang Ini Susul Mas-mas Pelayaran Pakai Baju Orange Tapi Bukan Seragam ShopeeFood

Melalui pernyataan resmi, ShopeeFood menegaskan komitmen untuk mendukung proses hukum dan memberikan pendampingan kepada korban.