Terus Inovatif dan Adaptif, BRI Borong Skor Tertinggi Digital Channel BSEM 2025 Lewat Strategi Ini

SketsaNusantara.id - Komitmen PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI dalam meningkatkan kualitas layanan digital kembali membuahkan hasil.
Pada ajang Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025, BRI sukses menempati peringkat pertama dalam kategori Overall Digital Channel.

Penilaian ini dilakukan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank.

BRI mencatat skor 90,79, naik 1,72 poin dari tahun sebelumnya, yang menunjukkan tren positif dalam kualitas layanan digital.

Baca Juga: Kisah KWT Sri Mandiri, Klaster Usaha Binaan BRI, Pasarkan Ubi Jalar dari Kaki Gunung Ciremai hingga ke Mancanegara

Peningkatan skor ini didorong oleh performa apik di berbagai kanal layanan non-fisik, mulai dari mobile apps, call center, hingga chatbot.

Kenaikan signifikan ini mempertegas langkah strategis BRI dalam membangun ekosistem perbankan digital yang inklusif dan berkelanjutan.

Komitmen PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI dalam meningkatkan kualitas layanan digital kembali membuahkan hasil. Pada ajang Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025, BRI sukses menempati peringkat pertama dalam kategori Overall Digital Channel.

Baca Juga: Turut Bangun Pondasi SDM Unggul, BRI Peduli Salurkan Bantuan untuk Pemerataan Akses Digital di Wilayah 3T

Ajang tahunan yang digelar oleh lembaga riset Marketing Research Indonesia (MRI) bersama Majalah Infobank ini menjadi salah satu tolok ukur kredibel dalam menilai performa layanan perbankan. Tahun ini, BRI berhasil meraih skor 90,79—naik 1,72 poin dari capaian sebelumnya.

Kenaikan tersebut tak lepas dari peningkatan performa di berbagai aspek layanan digital. Salah satu yang menonjol adalah kanal pembukaan rekening melalui mobile apps, yang mencatat kenaikan skor dari 83,51 menjadi 87,28. Selain itu, layanan Digital Branch BRI juga melonjak tajam dari 80,08 pada tahun 2024 menjadi 90,33 poin pada 2025.

Tak hanya pada layanan pembukaan rekening dan digital branch, BRI juga memperkuat kanal layanan pelanggan seperti call center dan chatbot. Call Center BRI mencatat skor 94,09—naik dari 93,73 tahun lalu—sementara chatbot meraih skor tinggi 92,87.

Baca Juga: BRI Catat Pertumbuhan Kredit Rp1.373 Triliun di Triwulan I/2025, NPL Turun Tajam Berkat Strategi Risiko yang Efektif

Layanan live chat, media sosial, dan email pun turut menyumbang terhadap performa digital BRI yang kian mumpuni. Seluruh kanal ini menjadi elemen penting dalam membentuk pengalaman pelanggan yang menyeluruh dan memuaskan.

Corporate Secretary BRI, Agustya Hendy Bernadi, menegaskan bahwa capaian ini menjadi energi baru bagi BRI untuk terus berinovasi dan melampaui ekspektasi nasabah.