Kepala Departemen Humas dan CSR TransJakarta, Ayu Wardhani, menjelaskan bahwa petugas juga telah melakukan pendekatan secara persuasif sebelum lansia tersebut bersedia turun.
"Menanggapi video yang beredar di media sosial, kami memohon maaf yang setulus-tulusnya atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan," kata Ayu dalam keterangannya pada hari Selasa, 4 Agustus 2026, dikutip SketsaNusantara.id dari akun Instagram @fakta.jakarta.
"Petugas kami bergerak di lapangan berdasarkan laporan pelanggan lain di lokasi, karena bau pesing yang sangat menyengat. Pendekatan kepada pelanggan yang bersangkutan telah kami lakukan hingga akhirnya turun dari bus," jelasnya.
Lebih lanjut, TransJakarta juga telah berkoordinasi dengan Dinas Sosial (Dinsos) untuk memberikan penanganan kepada penumpang tersebut.
Kejadian ini menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki standar operasional (SOP) sekaligus meningkatkan sensitivitas petugas dalam memberikan pelayanan terbaik pada masyarakat.
"Dari informasi yang kami dapatkan, pelanggan tersebut adalah tunawisma. Sebagai bentuk kepedulian, kami juga telah berkoordinasi dengan Dinas Sosial tentang keberadaan pelanggan, agar mendapatkan penanganan dan bantuan yang tepat," ujar Ayu.
Baca Juga: Kronologi Avanza Berstiker TNI AL Memepet TransJakarta di Kemang, Aksi Pengemudi Terekam dan Viral
"Kejadian ini menjadi bahan evaluasi mendalam bagi kami. Transjakarta terus berkomitmen untuk terus memperbaiki SOP serta melatih sensitivitas petugas, agar pelayanan kami tidak hanya menjaga kenyamanan publik, tetapi juga selalu mengedepankan rasa kemanusiaan," tuturnya.
Pihak TansJakarta juga menyampaikan terima kasih dan menerima segala masukan publik untuk bisa meningkatkan kualitas pelayanan tanpa mengesampingkan aspek kemanusiaan.***
Jangan sampai ketinggalan kabar-kabar terbaik setiap hari dari SketsaNusantara.id dengan bergabung di WhatsApp Channel SketsaNusantara.id. Klik di sini